Envíos y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío?

  • Para pedidos en Península (España):

    Los gastos de envío dependerán del artículo seleccionado ya que va en función del peso, volumen y destino, y se le informará de los mismos antes de finalizar el proceso de compra según la dirección de entrega que haya indicado en el formulario de registro. Desde 3.99€ sin mínimo de compra.

El plazo de entrega una vez realice el pedido y quede preparado será de 24 – 72 horas en cualquier punto de la península.

  • Para pedidos de los siguientes municipios:

Lopera (Jaén) Cp: 23780 //  Torredonjimeno (Jaén) Cp: 23560 // Torredelcampo (Jaén) Cp: 23640 // Jamilena (Jaén) Cp: 23658 // Jaén capital Cp: 23001, 23002, 23003, 23004, 23005, 23006, 23007, 23008, 23009 // Escañuela (Jaén) Cp: 23657 // Arjona (Jaén) Cp:23760 // Arjonilla (Jaén) Cp: 23750 // Higuera de Calatrava (Jaén) Cp: 23611 // Santiago de Calatrava (Jaén) Cp: 23612 // Valenzuela (Córdoba) Cp: 14670 // Cañete de las Torres (Córdoba) Cp: 14660 //

En estos municipios los gastos de envío serán gratuitos a partir de 40€ de compra. El plazo de entrega una vez realice el pedido y quede confirmado será de 24- 48 horas máximo en estas poblaciones.

  • Para pedidos a Porcuna (Jaén) Cp: 23790

Los gastos de envío serán gratuitos sin importe mínimo de compra. El plazo de entrega una vez realice el pedido y quede confirmado será de 24- 48 horas máximo en esta población.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Disponemos de 2 opciones de envío,para visualizarlas una vez pinche en “VER CARRITO”,le aparecerá los productos que haya añadido en el total del carrito y las opciones de envío disponibles.Si selecciona su dirección le indicará sus gastos de envío con exactitud. También al registrarse con su dirección directamente le aparecerán los gastos de envío según los productos que lleve en el carrito. Puede elegir la opción de envío que desee.

Envío Estándar 24-72 horas: Las entregas las realiza nuestra agencia de transportes entre 24 y 72 horas una vez esté preparado el pedido.

Para productos personalizados puede tardar unos días más, le informamos al realizar el pedido con el tiempo exacto de preparación y entrega.

Recogida Local : Válido para compras realizadas desde Porcuna (Jaén), o si desea recoger su pedido en nuestro almacén y es de otra población, comuníquelo antes de hacer el pedido a través de nuestro chat o email y le ofrecemos esa opción al finalizar su compra. (Gratuita)

Desde La Despensa del Pueblo hacemos todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados. Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 10:30 horas,serán enviados el mismo día,si lo hace después de esa hora y no ha pasado la agencia de transportes aún se lo mandamos en el mismo día y si no diese tiempo se le manda sin falta al siguiente día laborable. Le mantenemos informado/a durante todo el proceso con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente, esta modalidad de pago puede afectar a los plazos de entrega en 1 o 2 días laborables, para agilizar el proceso puede mandarnos al email una fotografía del resguardo del pago.

¿Puedo elegir hora de entrega?

En principio,no se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo,lo que si puede hacer es escribirnos en el apartado Notas del Pedido,que se encuentra en el formulario de registro e indicarnos cuándo le viene mejor recibir el pedido y nosotros se lo anotamos a la agencia de transportes para que lo lleve en cuenta,aunque no podemos garantizar que lo entreguen en la franja que nos indique.Según la agencia de transportes que le lleve el pedido irá avisando mediante sms,email o teléfono de la hora de entrega aproximada.

Si por algún motivo desea contactar con la agencia de transportes o modificar algún dato contacte con nosotros y se lo haremos saber sin que usted tenga que preocuparse.

¿Cómo se prepara mi pedido?

Todos los productos van perfectamente embalados en caja de cartón y con plástico de burbuja en su interior en caso de productos frágiles.

Los productos individualmente ya van con su embalaje de fabricación y los colocamos de tal forma que no se puedan contaminar con productos del exterior.

Los productos que necesiten frío se enviarán con agencia de transportes de productos refrigerados para no romper la cadena de frío y le llegue el producto en perfectas condiciones.

Transporte

¿A qué zonas y países sirve La Despensa del Pueblo?

Los productos comprados en La Despensa del Pueblo serán enviados a cualquier punto de España Peninsular.

Próximamente haremos envíos a Islas Baleares,Islas Canarias,Ceuta,Melilla,Portugal… Si desea que le enviemos productos a una zona donde actualmente no enviamos a través de la web,consúltenos y le pasamos precio de los gastos de envío a su dirección de entrega.

¿Cómo me envían el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, el propio día de la entrega, recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.

¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?

Para grandes cantidades de productos o profesionales del sector por favor contacten vía email para informarle de los costos de envío al por mayor.

Devoluciones

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Si quieres hacer una devolución sobre un producto o la totalidad del pedido, debes avisarnos por email a info@ladespensadelpueblo.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez nos avises de que deseas devolver un producto, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que se le indicarán dependiendo de los productos a devolver.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.Le aconsejamos que al recibir su paquete delante del transportista verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme el albarán de entrega e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.Nosotros nos haremos cargo de los costes de envío y devolución y de los productos dañados.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado,debe avisarnos y se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar 1-2 días laborables. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.En el caso de que la mercancía la hayan perdido o la tengan en mal estado le propondremos que desea hacer,si quiere que le mandemos por urgente de nuevo la mercancía de su pedido o el reembolso del pedido.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

2. En el caso que el repartidor intente entregar el pedido y el cliente no se encuentre en el domicilio indicado en el formulario de entrega,dejará una nota indicando que ha pasado y un teléfono de contacto para que se ponga en contacto con el transportista y acordar de nuevo una entrega.En el caso de pasar más de 1 día los productos en el almacén del transportista sin entregar se avisará al cliente de que van a ser devueltos,reservándonos el derecho a no abonar los gastos de los productos ni del envío.Algunos productos de nuestra web no pueden estar muchos días durante el transporte porque se pueden dañar.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 664094694 o escríbenos un correo a info@ladespensadelpueblo.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

En el caso de que el pedido se encuentre enviado, si desea modificar los datos de entrega avísenos por teléfono al 664094694 o escríbenos un correo a info@ladespensadelpueblo.com lo antes posible e intentaremos modificarlos con la agencia de transportes.

Si el pedido se ha enviado y desea devolverlo avísenos por teléfono al 664094694 o escríbenos un correo a info@ladespensadelpueblo.com lo antes posible y le abonaremos en su cuenta los gastos del pedido menos los gastos del transporte.