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CALLE BAILEN Nº1.| PORCUNA 23790 JAÉN
 Teléfono: (+34) 664 09 46 94

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PREGUNTAS FRECUENTES

REGISTRO Y CUPONES

DURANTE LA COMPRA

MÉTODOS DE PAGOS

Para registrarte en la tienda online de La Despensa del Pueblo deberás darte de alta como usuario rellenando un breve formulario que encontrarás pinchando en el icono que hay al lado del buscador de nuestra página de inicio. ¡Es muy fácil!

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla de manera fácil y sencilla. Pincha en el apartado ENTRAR que aparece en la página de Inicio y, posteriormente, haz click en ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? Indica tu email y te enviaremos a tu correo los pasos a seguir para restablecer tu contraseña al momento.

Accede con tu usuario y contraseña a tu cuenta y en el apartado MIS DATOS podrás modificar los datos personales que desees.

Comprueba que los datos que has introducido son los correctos. Si el problema persiste, puedes contactar con el Departamento de Atención al Cliente de La Despensa del Pueblo en el formulario de contacto, escribiéndonos a

En nuestra web tenemos dentro de cada producto diferentes formatos.

Para añadir la medida, peso… que desea hay que entrar en el producto y encima del botón “Añadir al carrito” le aparece un botón desplegable que indica” Elige una Opción”, si le pincha ahí, le aparecen todos los formatos disponibles para ese producto. Si desea otro formato que no esté en esa opción, mándanos un email o póngase en contacto al teléfono 664094694 y le informaremos si se puede hacer ese formato y su precio.

Si dispones de un código promocional, puedes introducirlo en la casilla destinada para ello al finalizar tu pedido. La promoción se aplicará directamente en el importe de tu compra. Para ver el proceso más detallado pincha AQUÍ

  • Para pedidos en Península (España):

    Los gastos de envío dependerán del artículo seleccionado ya que va en función del peso, volumen y destino, y se le informará de los mismos antes de finalizar el proceso de compra según la dirección de entrega que haya indicado en el formulario de registro. Desde 3.99€ sin mínimo de compra.

          El plazo de entrega una vez realice el pedido y quede confirmado será de 24-72 horas en cualquier punto de la península.

  • Para pedidos de los siguientes municipios:

Lopera (Jaén) Cp: 23780 //  Torredonjimeno (Jaén) Cp: 23560 // Torredelcampo (Jaén) Cp: 23640 // Jamilena (Jaén) Cp: 23658 // Jaén capital Cp: 23001, 23002, 23003, 23004, 23005, 23006, 23007, 23008, 23009 // Escañuela (Jaén) Cp: 23657 // Arjona (Jaén) Cp:23760 // Arjonilla (Jaén) Cp: 23750 // Higuera de Calatrava (Jaén) Cp: 23611 // Santiago de Calatrava (Jaén) Cp: 23612 // Valenzuela (Córdoba) Cp: 14670 // Cañete de las Torres (Córdoba) Cp: 14660 //

En estos municipios los gastos de envío serán gratuitos a partir de 40€ de compra. El plazo de entrega una vez realice el pedido y quede confirmado será de 24- 72 horas máximo en estas poblaciones.

  • Para pedidos a Porcuna (Jaén) Cp: 23790 

Los gastos de envío serán gratuitos sin importe mínimo de compra. El plazo de entrega una vez realice el pedido y quede confirmado será de 24- 48 horas máximo en esta población.

Los productos comprados en La Despensa del Pueblo serán enviados a cualquier punto de España Peninsular.

Próximamente haremos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal… Si desea que le enviemos productos a una zona donde actualmente no enviamos a través de la web,consúltenos y le pasamos precio de los gastos de envío a su dirección de entrega.

Cuando al añadir los productos al carrito le aparece el siguiente mensaje: Agotado, pero se puede pedir por encargo. (Puede hacer el pedido y añadir al carrito las unidades que necesite y le entregamos el pedido en un plazo de 3 a 4 días máximo), quiere decir que en ese momento no tenemos el producto en stock, por lo que el plazo de entrega puede ser máximo 4 días. (Tiempo de reposición de 2 a 3 días y envío en 24 horas) Los gastos de envío para esta opción se deben de elegir “Envío Estándar 24-48 horas” durante el proceso de compra. Apenas tengamos el producto del pedido en nuestro almacén le avisaremos mediante email o teléfono con el día que le llega el pedido para que no tenga que preocuparse por la entrega.

Si le aparece que el producto está agotado, puede contactar con nosotros y le informaremos con la fecha que estará repuesto. Normalmente cuando se agota un producto en 24 – 48 horas lo tenemos de nuevo en stock.

Se pueden devolver los productos sin problema.Si es por estas 3 razones tendrán las siguientes condiciones:

  1. Si desea devover algún producto porque ve el embalaje deteriorado o roto tiene que abrirlo delante del transportista y en el caso de rotura expresarlo en el albarán del transportista y dispone de 7 días laborables para comunicárnoslo.En este caso buscaremos la forma compensarlo,enviándole el/los productos dañados o reembolsándole el importe de los productos dañados y el envío.
  2. Si desea devolver un producto porque es diferente al que ha comprado por marca o por tamaño debe comunicarlo dentro de los 7 días laborables desde la recepción del pedido y hacemos todos los trámites para reembolsarle el importe de los productos y el envío.
  3. Si no está satisfecho con su producto, desea cancelar el pedido una vez se haya enviado o no se encontraba en su domicilio y se ha tenido que devolver a almacén el pedido se deberá comunicar en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido.Le reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío de ida y vuelta.Después de los 7 días no se podrán hacer cambios o devoluciones.

Para todos los casos el cliente tiene que embalar los productos similar a cómo le llegaron y comunicarnos que se va a devolver los productos y nosotros nos encargamos de todos los trámites con la agencia de transportes.Para conocer mejor la política de devoluciones entrar en Envíos y Devoluciones o pinchar aquí.

Por supuesto que sí,también la velocidad de entrega y si quiere recogerlos directamente de nosotros.Tenemos estas formas de envío disponibles:

Envío Express: máximo 24 horas una vez preparemos su pedido.

Envío Estándar: entre 48 y 72 horas una vez preparemos su pedido.

Envío Local: máximo 24 horas una vez preparemos su pedido.

Recogida Local: máximo 24 horas una vez preparemos su pedido.

Para conocer mejor las formas de envío puede ir a la página Envíos y Devoluciones de esta web o pinchar aquí.

Puedes buscar un producto directamente desde el buscador del menú superior. Si tu búsqueda no tiene resultados, puedes consultarnos a través de Chat y te ayudaremos. También puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de La Despensa del Pueblo, escribiéndonos a info@ladespensadelpueblo.com o llamando al 664094694 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

No existe un importe mínimo de compra. Puede comprar sólo lo que necesite sin llegar a un importe mínimo.

Por supuesto que sí.

Cuando usted realiza un pago con tarjeta de crédito los datos son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente,la cual acepta o rechaza el pago a través de nuestra pasarela de pago. Por tanto toda la información financiera tiene total seguridad y solo la entidad financiera tiene los datos del pago.Nosotros en ningún momento podemos visualizar ningún dato bancario a través de nuestra web.

Actualmente aceptamos pagos de las siguientes formas:

Tarjeta de crédito o débito: Visa y Mastercard

Paypal

Transferencia Bancaria: El proceso puede demorarse hasta que recibamos el pago en nuestra cuenta.Puede avisarnos cuando haga el ingreso para acelerar el proceso.

Puede volver a intentarlo añadiendo de nuevo los productos al carrito en el caso de que no estén ya ahí e introduciendo los datos de pago en nuestra pasarela o Paypal,puede ser que no haya puesto bien los datos de primera o que la pasarela haya tenido un problema técnico.

Si en el caso de no poder hacer el pago puede contactarnos directamente al teléfono 664094694 o mandándonos un email a info@ladespensadelpueblo.com y le daremos solución rápidamente.

Puedes solicitar una factura de tu compra indicándolo en observaciones del pedido,también por correo electrónico a info@ladespensadelpueblo.com  Recibirás tu factura por email en la misma dirección facilitada en tus datos de cuenta.